RESPONSABLE SUPPORT UTILISATEURS F/H

Le Poste et ses missions :
La Direction des Services Numériques et Biomédicaux territoriales (DSNBt) est la structure de gouvernance, de gestion et de déploiement de la stratégie informatique du GHT Aube et Sézannais. Composée d’une gouvernance représentative de l’ensemble des établissements du groupement, la DSNBt est également l’opérateur préférentiel des établissements du GHT de l’Aube et du Sézannais
La DSNBt du GHT est composée de 25 collaborateurs répartis en 4 grands domaines fonctionnels : les études,
l’intégration, les opérations (infrastructure, réseau, support utilisateurs), la sécurité.
- Le pôle études est constitué de chefs de projets technico-fonctionnels organisés autour des processus métiers qui interviennent directement ou indirectement dans la prise en charge des patients. Les chefs de projet sont
responsables de la gouvernance applicative et fonctionnelle de leurs domaines. Ils sont en charge du recueil et de l’analyse des besoins, participent à la conception du SDSI, et conduisent les projets. Ils garantissent la cohérence du
système d’informations au regard de l’organisation du GHT et de son évolution.
- Le pôle intégration est constitué de chefs de projets techniques qui prennent en charge (conçoivent, mettent en œuvre, exploitent et maintiennent) les flux de données inter-applicatifs. Ils en garantissent la cohérence et l’intégrité.
Ils mettent en place les outils de supervision et participent à l’exploitation du SIH
- Le pôle opérations est charge de fournir et d’opérer les infrastructures techniques nécessaires afin de garantir un haut niveau de disponibilité applicatif à nos personnels soignants. Les ingénieurs et techniciens qui le composent sont
organisés en 2 équipes :

Systèmes & réseaux : assure la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques (Serveurs, BDD, Middleware, Cœur de réseau, réseaux de distribution, …) sur lesquels reposent les applications métiers.
        o Support utilisateurs : assure la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Gère l’assistance aux utilisateurs.
- La sécurité est assurée par un RSSI/DPO qui apporte un support opérationnel aux fonctions régaliennes de la DSNB.
Dans l’anticipation d’une prochaine mobilité, le DSI souhaite recruter pour le pôle Opération, un Responsable Support. Rattaché au Responsable des Opérations, vous prenez la responsabilité de l’équipe support utilisateurs composée de neuf
techniciens. Vous encadrez et animez une équipe multisite, en charge du maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et du parc d’impression.
Missions principales :
En collaboration avec les membres de l'équipe système, réseaux et sécurité, et en liaison directe avec les chefs de projets
fonctionnels, vous assurez les missions suivantes :

Management & Pilotage
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe support
- Organiser l’activité et prioriser les interventions
- Suivre les indicateurs de performance (délais, backlog, satisfaction)
- Participer aux astreintes

Gestion du parc et environnement poste de travail
- Définir et déployer la stratégie de gestion des terminaux via Microsoft Intune
- Garantir un parc homogène, à jour et conforme aux exigences de sécurité
- Définir les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail
- Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurisation (Entra ID, accès conditionnel, patch management)
- Gérer le cycle de vie des postes, périphériques, imprimantes et petits matériels
- Maintenir un inventaire fiable et à jour
- Assurer la gestion administrative et financière du parc

Qualité de service & amélioration continue
- Superviser l’ensemble des tickets (incidents et demandes)
- Identifier les incidents récurrents et proposer des plans d’amélioration
- Mettre en place des indicateurs de qualité de service et mesurer la satisfaction des utilisateurs
Au-delà du management opérationnel, vous êtes le référent technique de l’équipe et contribuez activement à la sécurisation du poste de travail dans un contexte hospitalier à forte exigence en disponibilité et en cybersécurité.